Conditions de l'espace conseiller

Article 1 : Objet

Les présentes conditions encadrent l'accès à l'espace conseiller du site starmix.re et son utilisation par les conseillers et conseillères de STARMIX (vendeurs à domicile indépendants et salariés), ci-après « le conseiller ».

Elles complètent le contrat qui lie chaque conseiller à Starmix, ainsi que les conditions générales d'utilisation du site. En cas de contradiction, le contrat prévaut.

Article 2 : Accès à l'espace conseiller

L'espace conseiller est ouvert sur invitation de Starmix. L'accès est personnel et ne peut être ni prêté ni cédé.

• Le conseiller garde ses identifiants confidentiels. La connexion est protégée par une vérification en deux étapes, obligatoire.
• S'il pense que son compte est utilisé par quelqu'un d'autre, il prévient Starmix sans délai à contact@starmix.re.
• L'accès prend fin avec la relation entre le conseiller et Starmix. Starmix peut le suspendre en cas de manquement aux présentes conditions, après en avoir informé le conseiller sauf urgence.

Article 3 : Données des clients

Les clients et prospects que le conseiller suit pour son activité avec Starmix sont des clients de Starmix, qu'ils soient inscrits sur le site ou non (bon de commande papier, démonstration, salon, contact direct). La loi (RGPD) protège leurs données, sur papier comme sur écran : nom, coordonnées, demandes, démonstrations, commandes. Sur le site, elles sont protégées et Starmix peut les corriger ou les effacer quand le client le demande. Le conseiller peut aussi en garder une copie dans ses propres outils pour son activité : il s'engage alors à les protéger de la même façon, comme expliqué ci-dessous.

Ce que le conseiller peut faire

• Consulter les données de ses clients dans l'espace conseiller pour les suivre : les contacter, organiser une démonstration, préparer et suivre une commande.
• Télécharger ou imprimer les documents que le site propose (récapitulatifs de commandes, bons de commande en PDF) et les remettre au client concerné.
• Garder les coordonnées de ses clients dans ses propres outils (téléphone, tableur, carnet d'adresses, messagerie) pour son activité avec Starmix.

Les règles à respecter dans ses propres outils

• Uniquement pour son activité avec Starmix : pas pour une autre activité, une autre marque ou un usage personnel, et jamais de communication à quelqu'un d'autre.
• Protégés : téléphone et ordinateur verrouillés par un code, fichiers non partagés publiquement, documents papier rangés en lieu sûr (pas de bon de commande laissé dans une voiture).
• Pas d'outil d'IA personnel : les données des clients ne sont jamais saisies ni déposées dans un outil d'intelligence artificielle utilisé à titre personnel (voir l'article 6).
• Messages groupés et offres (e-mail, SMS, WhatsApp) : seulement aux clients qui l'ont accepté. Chaque client peut demander à ne plus en recevoir, à tout moment : le conseiller le retire alors de ses listes. Dans un groupe WhatsApp, les numéros des participants sont visibles par tous : n'y ajouter un client qu'avec son accord, ou utiliser une liste de diffusion, qui garde les numéros cachés.
• Effacement : quand un client demande la suppression de ses données (à Starmix ou au conseiller), le conseiller les efface aussi de ses propres outils. Starmix le prévient si la demande lui est faite directement.
• Perte ou vol : si un téléphone, un ordinateur ou un document contenant des données de clients est perdu ou volé, le conseiller prévient Starmix sans délai à contact@starmix.re. Sauf si le risque pour les clients est faible, Starmix doit le déclarer à la CNIL dans les 72 heures après en avoir été informée (article 33 du RGPD).
• Fin de la relation : quand le conseiller quitte Starmix, il supprime les données des clients de ses outils et détruit les documents qu'il a encore.

Les clients sont informés de l'utilisation de leurs données par la politique de confidentialité du site.

Article 4 : Commandes

Le conseiller saisit des informations exactes (client, articles, prix convenus, règlements) et transmet les bons de commande signés. Il respecte les règles légales de la vente à domicile, notamment l'information du client sur son droit de rétractation, et le code de déontologie de la Fédération de la Vente Directe.

Article 5 : Contenus publiés par le conseiller

Le conseiller peut proposer des événements et des recettes, et publier un profil sur la page « Nos conseillers ».

• Il garantit qu'il a le droit de publier ses textes et ses photos, et qu'ils sont exacts.
• Une personne reconnaissable sur une photo doit avoir donné son accord pour sa publication en ligne ; pour un enfant, il faut l'accord de ses parents.
• Il respecte les règles de publication de Starmix, notamment : « Thermomix » toujours suivi de ®, noms officiels des produits, aucune allégation de santé ou de minceur, aucun dénigrement d'une autre marque, aucun prix ni aucune promotion qui ne vienne de Starmix.
• Il autorise Starmix, gratuitement et pour la durée de leur publication, à reproduire et diffuser ses contenus sur le site et sur les réseaux sociaux de Starmix, avec la mention de son nom lorsque cela s'y prête.
• Starmix relit chaque proposition avant de la publier, et peut la modifier pour la forme, la refuser ou la retirer.

Article 6 : Intelligence artificielle

Vérification automatique des propositions

Avant d'être transmis à l'équipe Starmix, les événements et les recettes proposés par le conseiller sont relus par un outil d'intelligence artificielle : orthographe, présentation, nom des produits, règles de publication, cohérence des dates, heures et lieux avec le formulaire, et photo (traces d'IA, ressemblance avec les vrais produits, personnes visibles).

L'outil propose des corrections que le conseiller est libre d'accepter ou non. Seuls certains manquements graves (allégation de santé ou de minceur, dénigrement d'une autre marque, photo d'un autre auteur, personnes reconnaissables sans leur accord) empêchent l'envoi tant qu'ils ne sont pas corrigés.

Décision humaine

L'outil ne publie et ne refuse rien seul : chaque proposition est relue et décidée par l'équipe Starmix, qui voit le résultat de la vérification. Aucune décision concernant le conseiller n'est prise sur le seul fondement d'un traitement automatisé.

Données transmises

Pour la seule durée de la vérification, les textes et la photo de la proposition sont transmis à un modèle d'intelligence artificielle de Google, par l'intermédiaire de Vercel, avec une option qui exclut toute conservation et toute utilisation pour entraîner les modèles. Le résultat de la vérification est conservé avec la proposition.

Photos créées ou retouchées avec l'IA

Le conseiller indique si l'IA a servi à créer ou à retoucher sa photo. Une telle photo est signalée sur le site (« Générée par l'IA » ou « Retouchée avec l'IA »). Les vraies photos sont à privilégier : un appareil généré par l'IA ressemble rarement au vrai produit.

Bons de commande

Les photos des bons de commande papier transmis à Starmix sont lues par un outil d'intelligence artificielle, dans les mêmes conditions de confidentialité, pour préparer la saisie de la commande. L'équipe Starmix vérifie chaque saisie.

Outils d'intelligence artificielle personnels

Le conseiller ne saisit, ne colle ni ne dépose aucune donnée de client dans un outil d'intelligence artificielle qu'il utilise à titre personnel (ChatGPT, Gemini, Copilot, Meta AI ou autre) : nom, coordonnées, détail d'une commande, photo d'un bon de commande ou d'une pièce d'identité, capture d'écran de l'espace conseiller. Ces outils ne sont liés à Starmix par aucun contrat : ce qui leur est transmis peut être conservé, consulté par leur éditeur ou servir à entraîner leurs modèles, parfois hors de l'Union européenne, sans que Starmix puisse le faire supprimer. Une telle transmission peut constituer une violation de données au sens du RGPD : le conseiller la signale à Starmix sans délai à contact@starmix.re.

Le conseiller peut utiliser ces outils pour des demandes générales (idée de recette, texte d'invitation, relecture d'un texte sans donnée de client). Pour tout ce qui concerne ses clients, il utilise les outils de l'espace conseiller.

Responsabilité

Le conseiller reste responsable de ses contenus, y compris lorsqu'il utilise un outil d'intelligence artificielle ou qu'il accepte une correction proposée.

Article 7 : Utilisations interdites

Le conseiller s'interdit notamment :

• d'accéder ou de tenter d'accéder à des données ou à des parties du site qui ne lui sont pas destinées ;
• de contourner les mesures de sécurité du site ou d'en extraire des données de manière automatisée ;
• de saisir des commandes, des demandes ou des réservations fictives ;
• d'utiliser l'espace conseiller pour une autre activité que celle exercée avec Starmix.

Article 8 : Données personnelles du conseiller

Starmix traite les données du conseiller (identité, coordonnées, activité, connexions) pour gérer son accès, ses ventes et sa relation avec Starmix. Le profil « Nos conseillers » n'est publié qu'avec l'accord du conseiller, qui peut le retirer à tout moment. Le détail des traitements et des droits figure dans la politique de confidentialité ; pour exercer ses droits : contact@starmix.re.

Article 9 : Modification des conditions

Starmix peut modifier les présentes conditions, notamment pour suivre l'évolution du site ou de la loi. Chaque nouvelle version est datée, archivée et consultable sur le site.

Le conseiller est informé de toute nouvelle version par e-mail, et elle lui est présentée à sa prochaine connexion à l'espace conseiller, où il est invité à l'accepter. En continuant à utiliser l'espace conseiller après avoir été informé d'une nouvelle version, le conseiller est réputé l'avoir acceptée.

Article 10 : Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de difficulté, le conseiller et Starmix recherchent d'abord une solution amiable ; à défaut, le litige est porté devant la juridiction compétente.